Wenn das Update oder die Aktualisierung des Programms nicht funktioniert.
Schritt 1: Der ‚Lexware Info Service‘ (LISA) findet keine Aktualisierung, obwohl diese verfügbar sein müssen.
Beenden Sie den ‚Lexware Info Service‘ in der Taskleiste (siehe Punkt 3; 1.1 + 1.2) und starten Sie LISA über das Programm unter ‚? > Lexware Info Service‘ wieder neu.
Schritt 2: Die Aktualitätsgarantie Ihres Lexware-Programms ist abgelaufen. In diesem Fall werden Ihnen nur die Aktualisierungen angezeigt, die nach Ablauf der Aktualitätsgarantie nicht mehr installiert werden konnten. Erwerben Sie die neue Version im Handel, bei uns via Mail (Kontaktformular unten) oder Tel. 05143 66 900 98. Sofortige Verfügbarkeit via ESD-Download zugesagt (Vorkassenzahlung erbeten).
Schritt 3: Sie erhalten alle Updates – auch die bereits installierten Updates – im ‚Lexware Info Service‘ mit dem Vermerk ‚gesperrt‘ angezeigt.
ODER
In diesem Fall ist der Dienst ‚Lexware Update Service‘ nicht gestartet. Gehen Sie wie folgt vor:
1. Beenden Sie den ‚Lexware Info Service‘ (LISA).
Hinweis: Wenn Sie in einer Server-Client-Umgebung arbeiten, beenden Sie LISA am Client.
1.1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das grüne Icon links neben der Uhr in der Taskleiste.
1.2 Klicken Sie auf ‚Beenden‘.
2. Öffnen Sie die Windows-Dienstverwaltung.
Wenn Sie in einer Server-Client-Umgebung arbeiten, öffnen Sie Windows-Dienstverwaltung am Server.
2.1 Drücken Sie die ‚Windows-Taste‘ und die Taste ‚R‘.
2.2 Geben Sie ‚services.msc‘ ein.
2.3 Suchen Sie den Dienst ‚Lexware Update Service‘.
2.4 Markieren Sie den Dienst ‚Lexware Update Service‘.
2.5 Klicken Sie links oben bei ‚Den Dienst starten‘ auf ‚starten‘.
3. Schließen Sie die Diensteverwaltung.
4. Starten Sie den ‚Lexware Info Service‘ neu.
Hinweis: Wenn Sie in einer Server-Client-Umgebung arbeiten, starten Sie LISA am Client neu.
4.1 Starten Sie hierzu Ihr Lexware-Programm.
4.2 Klicken Sie auf ‚? > Software aktualisieren‘.
Wichtig: Bei einer Server-/Client-Installation starten Sie den Dienst am Server neu.
4.2 Klicken Sie im ‚Lexware Info Service‘ auf ‚Jetzt suchen‘. Wenn es Aktualisierungen für Ihr Programm gibt, werden nur diese nun angezeigt.
Achtung: Zusätzliches Vorgehen Wenn der Sachverhalt nach einem Rechnerneustart wieder auftritt, dann ist es notwendig den Dienststart verzögert aufzurufen:
1. Drücken Sie die Tastenkombination WIN + R.
2. Geben Sie services.msc ein.
3. Suchen Sie den Dienst Lexware Update Service.
4. Markieren Sie den Dienst Lexware Update Service und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst.
5. Wählen Sie im Menü Eigenschaften aus.
1. Gehen Sie zum Reiter Wiederherstellung.
2. Klicken Sie hinter Erster Fehler auf den Dropdown-Button und wählen Sie Dienst neu starten aus.
3. Hinterlegen Sie bei Dienst nach Minuten neu starten die Zahl 2.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen und OK.
Tipp von Lern-Ware Kooperations- und Lexware GoldPartner Markus Reimer (Main Business GmbH):
Für einen schnellere Behebung des Diensteproblems mittels Neubeginn im Wiederholungsfall durch ein Windows-Update in o. g. Maske alle Dienste, nicht nur den obersten, auf „Neustart“ stellen!
Schritt 4: Eine Firewall kann das Anzeigen der Aktualisierungen verhindern.
Hinterlegen Sie in diesem Fall den Dienst und den Lexware-Pfad in den Ausnahmen Ihrer Firewall, so dass Dienst und Datei vom Scan ausgenommen werden Dienst: Lexware Update Service
zugehörige Datei:
C:\Program Files\Lexware\Update Service\Hmg.InstallationService.Service.exe
Schritt 5: Die Verlängerungsversion Ihres Lexware-Programms wurde noch nicht eingespielt.
Sie haben die kostenlose Folgeversion zugeschickt bekommen und nach Ablauf der Aktualitätsgarantie die kostenpflichtige Verlängerungsversion gekauft. Diese Verlängerungsversion liegt Ihnen als Download oder als Datenträger vor. Installiert ist aber erst die Folgeversion.
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Legen Sie den Datenträger der Verlängerungsversion ein oder klicken Sie auf die entsprechende Download-Datei. Die Aktualisierung startet daraufhin automatisch. Im nächsten Dialog können Sie die Seriennummer der Verlängerungsversion eingeben. Die Aktualitätsgarantie verlängert sich um ein weiteres Jahr.
